Política de Reembolso – Ivan Point Store

A Ivan Point Store preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Confira abaixo nossa política de reembolso e devolução.

Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

• Reembolso total do valor pago

• Troca por outro produto igual ou similar

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: reembolso em até 7 dias úteis

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura conforme as regras da administradora

• Boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo começa a contar após o produto devolvido ser recebido e analisado.

Custos de envio

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Ivan Point Store

Atendimento

Para solicitar reembolso ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informados no site, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

A Ivan Point Store se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

“Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.”